Клиенты на всю жизнь

В этом полностью пересмотренном и обновленном издании книги Карла Сьюэлла он дополняет свои проверенные временем советы новейшими концепциями и случаями из практики, а также показывает, как новаторские «10 заповедей по работе с клиентами» применяются в современном мире.

Взяв за основу свои поразительные успехи в усовершенствовании дилерского центра Dallas Cadillac до второго по величине центра в Америке, автор в своём первом издании «Клиенты на всю жизнь» раскрыл секрет того, как заставить клиентов возвращаться снова и снова. Живой, практичный рассказ определил стандарт качества сервиса, предоставляемого клиентам, и стал многолетним бестселлером. Основываясь на этом прочном фундаменте, эта обновлённая версия книги имеет 5 абсолютно новых глав и важные поправки к первоначальным сведениям. Дополнения основаны на уроках, извлеченных Сьюэллом за последние 10 лет.

Сьюэлл сосредотачивается на предпочтениях современных покупателей и работников, демонстрируя нам, что предприятия имеют возможность придерживаться качественного сервиса в быстро меняющемся ритме современного общества. Он придерживается своего проверенного временем подхода: выясните, чего хотят клиенты, и убедитесь, что они это получают. Его десять принципов предлагают полезные рекомендации, вот некоторые из них:

• Недооценка и перерасход: никогда не разочаровывайте своих клиентов, взимая с них больше, чем они планировали. Никогда не превышайте свои расценки или предлагайте дополнительные услуги бесплатно.
• Недовольных нет? Это не к добру: если вы обычно не интересуетесь у покупателей, чего ещё они желают, каким образом вы намерены дать им это?
• Тщательно обдумывайте каждый шаг: требование от своих сотрудников максимальной отдачи, на которую они способны, не сработает, если вы не знаете, как помочь им совершенствоваться.