Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно.

В современном мире очень ценится высокий уровень сервиса. Он является важным практически для всех фирм. Но что нужно для того, чтобы он стал не следствием системы тотального контроля, а исходил от самих рабочих? По-настоящему хорошим и качественным сервис может быть, только если он искренний.

У автора книги есть большой опыт в этой области. Именно поэтому в книге содержится большое количество примеров, которые помогают узнать секреты управления сервисом не только с помощью использования строгих правил и системы жестких санкций, а с помощью создания клиентоориентированной обстановки.

Эта книга поможет не только владельцам, руководителям, но и обычным работникам в сфере обслуживания. Она будет полезна практически всем, кому хочется, чтобы их клиенты стали настоящими поклонниками бренда, а сервис стал конкурентным преимуществом.

Главное преимущество этой книги именно в том, что автор не просто книжный теоретик, который рассказывает, опираясь на чужие труды, а в том, что он практик, который каждый день претворяет в жизнь то, о чем он пишет. Это отличает и очень сильно выделяет этого автора среди других. Книга является хорошим переосмыслением практики как мирового, так и российского опыта.