Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно.

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно.

Год издания:
2014
Рейтинг:
Читать онлайн
О книге

В современном мире очень ценится высокий уровень сервиса. Он является важным практически для всех фирм. Но что нужно для того, чтобы он стал не следствием системы тотального контроля, а исходил от самих рабочих? По-настоящему хорошим и качественным сервис может быть, только если он искренний.

У автора книги есть большой опыт в этой области. Именно поэтому в книге содержится большое количество примеров, которые помогают узнать секреты управления сервисом не только с помощью использования строгих правил и системы жестких санкций, а с помощью создания клиентоориентированной обстановки.

Эта книга поможет не только владельцам, руководителям, но и обычным работникам в сфере обслуживания. Она будет полезна практически всем, кому хочется, чтобы их клиенты стали настоящими поклонниками бренда, а сервис стал конкурентным преимуществом.

Главное преимущество этой книги именно в том, что автор не просто книжный теоретик, который рассказывает, опираясь на чужие труды, а в том, что он практик, который каждый день претворяет в жизнь то, о чем он пишет. Это отличает и очень сильно выделяет этого автора среди других. Книга является хорошим переосмыслением практики как мирового, так и российского опыта.

На сайте LimBook.net вы можете скачать или читать онлайн полную версию книги "Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно." Максима Недякина абсолютно бесплатно. Мы предлагаем множество форматов - fb2, epub, mobi, pdf, txt, подходящих для самых разных устройств.

Отзывы читателей